Politique de remboursement
Politique de retour et de remboursement
Dernière mise à jour : 6 novembre 2026
La présente politique s’applique à tous nos clients, quel que soit leur pays de résidence. Elle ne limite aucun des droits dont vous bénéficiez en vertu des lois de protection des consommateurs de votre pays. Lorsque votre législation locale vous offre une protection plus favorable, celle-ci s’applique.
1. Droit de retour de 15 jours
Vous disposez d’un délai de 15 jours pour annuler votre commande et retourner votre article, sans avoir à motiver votre décision. Ce délai court à compter du jour où vous, ou un tiers que vous avez désigné (autre que le transporteur), prenez physiquement possession de l’article.
2. Comment demander un retour
Informez-nous de votre décision avant l’expiration du délai de 15 jours :
– en utilisant le bouton de rétractation disponible sur notre site [lien] ;
– ou en envoyant une déclaration claire par e-mail à contactlisselie@gmail.com.
Vous pouvez utiliser le formulaire de retour ci-dessous, mais ce n’est pas obligatoire. Il suffit d’envoyer votre demande dans le délai de 15 jours.
3. Renvoi de l’article
Merci de nous renvoyer l’article au plus tard 14 jours après nous avoir informés de votre décision, à l’adresse suivante :
[adresse complète]
Les frais directs de renvoi de l’article sont à votre charge. [Si l’adresse est hors de l’UE : « Notre adresse de retour est située en/au [pays] ; les frais de retour peuvent donc être plus élevés selon votre lieu de résidence. »]
Pour les retours internationaux, veuillez indiquer « retour de marchandise » sur le colis afin d’éviter de nouveaux droits de douane. Nous vous recommandons d’utiliser un service d’envoi avec suivi.
4. Remboursement
Nous vous rembourserons la totalité des sommes versées pour l’article retourné, y compris les frais de livraison standard, au plus tard 14 jours à compter du jour où nous sommes informés de votre décision. Nous ne sommes pas tenus de rembourser les frais supplémentaires si vous avez choisi un mode de livraison plus coûteux que la livraison standard.
Le remboursement sera effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande, sauf accord exprès de votre part, et sans frais pour vous. Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à la réception de l’article ou jusqu’à ce que vous nous ayez fourni une preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
Si des droits de douane ou des taxes d’importation étaient inclus dans le prix payé, ils font partie de votre remboursement. Votre banque ou votre prestataire de paiement peut avoir besoin de quelques jours supplémentaires pour créditer le remboursement sur votre compte.
5. État de l’article
Vous pouvez manipuler et essayer l’article comme vous le feriez en magasin. Votre responsabilité n’est engagée qu’en cas de dépréciation de l’article résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement.
6. Articles endommagés, défectueux ou erronés
Si votre article arrive endommagé, présente un défaut ou ne correspond pas à votre commande, contactez-nous à contactlisselie@gmail.com en indiquant votre numéro de commande et en joignant une photo. Nous vous proposerons un remplacement ou un remboursement intégral sans aucun frais pour vous, y compris les frais de retour. Cette garantie est indépendante de votre droit de retour de 15 jours et s’y ajoute.
7. Garanties légales
Votre article bénéficie des garanties légales applicables dans votre pays. Pour les clients résidant dans l’Union européenne, cela comprend notamment :
– la garantie légale de conformité pendant au moins 2 ans à compter de la livraison (en France : articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) ;
– la garantie des vices cachés (en France : articles 1641 et suivants du Code civil), pendant 2 ans à compter de la découverte du vice.
Les clients résidant dans d’autres pays bénéficient des garanties prévues par leur législation locale.
8. Échanges
Pour échanger un article, contactez-nous. Vous pouvez également retourner l’article selon la présente politique et passer une nouvelle commande.
9. Médiation
En cas de litige que nous n’aurions pas pu résoudre ensemble, les clients résidant dans l’Union européenne peuvent recourir gratuitement à notre médiateur de la consommation : [nom du médiateur, site web].
10. Informations sur le vendeur
[Nom / raison sociale] – [adresse complète] – contactlisselie@gmail.com
Formulaire de retour
(à compléter et renvoyer uniquement si vous souhaitez retourner un article)
À l’attention de : [nom / raison sociale], [adresse], contactlisselie@gmail.com
Je/Nous () vous notifie/notifions () par la présente ma/notre () rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous : ___
Commandé le () / reçu le () : ___
Numéro de commande : ___
Nom du (des) client(s) : ___
Adresse du (des) client(s) : ___
Signature du (des) client(s) (uniquement en cas de version papier) : ___
Date : ___
() Rayez la mention inutile.