Politique d’expédition

POLITIQUE D'EXPÉDITION ET DE LIVRAISON

Dernière mise à jour : [date]

La présente politique s'applique à toutes les commandes passées sur la boutique en ligne Lisselie, exploitée par [nom légal ou raison sociale], [adresse complète], joignable à l'adresse contactlisselie@gmail.com (ci-après « Lisselie », « nous »).

1. Zones de livraison
Nous livrons dans le monde entier. Certaines destinations peuvent toutefois être temporairement indisponibles en raison de restrictions des transporteurs. Si votre pays ne peut pas être livré, vous en serez informé(e) avant la validation de votre commande.

2. Frais de livraison
La livraison standard est offerte sur toutes les commandes. Aucun frais de port ne vous sera facturé en plus du prix affiché au moment du paiement.

3. Délai de préparation
Chaque commande est préparée et remise au transporteur dans un délai maximum de 5 jours ouvrés (du lundi au vendredi, hors jours fériés) suivant la confirmation du paiement.

4. Délai de livraison
Une fois la commande expédiée, le délai d'acheminement est d'environ 9 jours ouvrés, selon le pays et la ville de destination.
Le délai total estimé entre la commande et la réception est donc d'environ 14 jours ouvrés.
Ces délais sont donnés à titre indicatif. Des retards indépendants de notre volonté peuvent survenir, notamment en période de forte affluence (Black Friday, fêtes de fin d'année), en cas d'intempéries, de grève ou de contrôle douanier.

5. Suivi de commande
Dès l'expédition de votre colis, vous recevez par e-mail un numéro de suivi vous permettant de suivre l'acheminement de votre commande. Le suivi peut mettre jusqu'à 48 heures à s'activer après l'envoi.

6. Retard de livraison
Conformément aux articles L216-1 et suivants du Code de la consommation, nous nous engageons à vous livrer au plus tard dans un délai de 30 jours à compter de la conclusion du contrat.
En cas de dépassement de ce délai, vous pouvez nous enjoindre par e-mail d'effectuer la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable. Si la livraison n'intervient pas dans ce nouveau délai, vous pouvez résoudre le contrat et obtenir le remboursement intégral des sommes versées, au plus tard dans les 14 jours suivant la résolution.

7. Adresse de livraison
Merci de vérifier attentivement votre adresse et votre numéro de téléphone lors de la commande. Le numéro de téléphone est demandé uniquement pour faciliter la livraison par le transporteur.
Si vous constatez une erreur, contactez-nous au plus vite à contactlisselie@gmail.com : nous pourrons la corriger tant que le colis n'a pas été expédié. Un colis retourné en raison d'une adresse incomplète ou erronée fournie par le client pourra être réexpédié après accord, les frais de réexpédition restant à la charge du client.

8. Colis perdu ou endommagé
Conformément à l'article L216-4 du Code de la consommation, les risques de perte ou d'endommagement du produit vous sont transférés au moment où vous en prenez physiquement possession.
Si votre colis n'est jamais arrivé ou vous parvient endommagé, contactez-nous dans les 14 jours suivant la date de livraison prévue ou la réception, avec votre numéro de commande et, le cas échéant, des photos. Nous vous proposerons un renvoi gratuit du produit ou un remboursement intégral.

9. Droits de douane et taxes
Pour les livraisons au sein de l'Union européenne, aucun frais de douane ou taxe supplémentaire ne vous sera demandé à la réception.
Pour les livraisons hors de l'Union européenne, des droits de douane, taxes d'importation ou frais de dédouanement peuvent être appliqués par les autorités du pays de destination. Ces frais ne sont pas inclus dans le prix de vente et restent à la charge du destinataire.

10. Droit de rétractation
Vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif, conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation. Les modalités de retour et de remboursement sont détaillées dans notre Politique de remboursement.

11. Contact
Pour toute question relative à votre livraison :
E-mail : contactlisselie@gmail.com
Nous répondons sous 24 à 48 heures ouvrées.